택배 분실이 발생하면 어떻게 보상받아야할지 대처해야할지 난감하시죠?
택배 분실시 최대한 보상받기 위한 방법을 쉽고 빠르게 알려드립니다!
혹시나 택배회사가 보상 안해주는 등 보상분쟁이 있다고 하더라도
아래내용 한번 보시고 함께 대응해 봅시다!
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1️⃣ 택배 분실시 최대로 보상 받는 방법!
택배회사의 손해책임 범위 대해서는 법적으로 공정거래위원회 [택배 표준약관]에 따라 보상 받을 수 있습니다.
해당 약관은 엄밀히 말하면 법은 아니지만 국가(공정거래위원회)에서 정하고 있는 규칙이므로 효력은 비슷합니다.
택배 표준약관
택배회사는 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하면 고객에게 운송물의 분실, 파손, 연착에 따른 보상합니다.(제22조 손해배상)
✅ 택배분실 최대 보상 받는 방법
📌 분실 즉시 통보 및 사고접수, 증빙자료 확보
물품이 분실되었음을 알게 된 즉시 택배사에 연락하여 사실을 알리고, 운송장, 구매영수증 등 물품가치 증명 자료를 준비해야합니다.
- 운송물을 받은 날로부터 14일 이내 반드시 분실사실을 통지해야 합니다. (통지하지 않으면 권리 소멸)
- 전화로 하는 경우 증거가 남지 않으므로 우편(내용증명), 메일 등 활용
📌 택배시 운송물 가액 기재 필수!
운송물의 가액이 표기되지 않은 경우 50만원 한도 배상하도록 되어있어 반드시 운송물 가액을 기재해야 가액을 한도로 지급 가능합니다. ([택배 표준약관] 제20조, 제22조)
- 전부 또는 일부 분실시 : 운송물 가액 기준 산정한 손해액 지급
- 택배사 과실이 명백한 경우 : 배송 중 차량에서 분실 등 명백한 과실의 경우 모든 손해 배상
📌 택배시 보호 받을 수 있는 장소 기재 필수!
택배사가 임의 장소에 배송하는 경우 보상 받을 수 있으나,
애매하게 기재하거나 보호받을 수 없는 계단, 현관 앞 등으로 배송 후 사라져 문제가 된다면 보상을 못 받을수도 있습니다. (ex 문앞에 배송 후 옆집 사람이 가져간 경우 - 택배사 보상책임x)
- 경비실, 택배보관함 등 안전한 장소에 지정하는것이 배상 유리
📌 분실시 택배요금 환급
고객의 책임없는 사유(기상악화, 전쟁, 전염병 등)로 분실된 경우라면 택배회사는 택배요금 환급 해야합니다.
고객의 과실이 있는 경우는 택배요금은 고객에게 받을 수 있습니다.
2️⃣ 택배사와 분실 보상 분쟁시 대처방법
✅ 내용증명 우편 발송
분실 사실과 보상 요구 사항을 적은 내용증명 우편을 택배사에 보내면 향후에 법적 분쟁 시 증거로 활용할 수 있습니다.
주요 내용에는 6하원칙에 따라 손해사실을 작성하고 청구한 내용, 사진, 영수증 등 첨부하는 것이 좋습니다.
내용증명 우편은 주소가 기재된 상태로 작성하고 3부 출력해서 가까운 우체국을 방문하거나,
✅ 택배사 고객센터 문의
배송원과 분쟁이 발생하는 경우 각 택배사별 고객센터에 직접 연락해서 대응하는 것이 빠릅니다.
✅ 소비자24 피해구제 신청
택배사 대응이 미흡하거나 택배사의 문제가 명백한대도 보상해주지 않는 경우, 한국소비자원에 피해구제 신청 또는 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.
이때는 택배 표준약관을 확인하고 해당 조항을 기재해서 위 내용증명 우편내용과 함께 제출하면 도움이 됩니다.
우리의 소중한 택배는
우리가 지킵시다!
오늘도 알뜰한 하루되세요~
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